Handelsbetingelser for Delikat by Oestrich
Delikat by Oestrich
Give Allé 27
2770 Kastrup
Tlf.: +45 23 66 77 95
E-mail: delikat@oestrich.dk
CVR-nr.: 45815862
- Generelle oplysninger
Disse handelsbetingelser gælder for køb af varer via Delikat by Oestrichs webshop. Ved at gennemføre et køb accepterer du nedenstående vilkår.
Aftaler indgås på dansk.
- Priser og betaling
Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) og er inkl. moms og afgifter.
Vi modtager betaling med:
- Visa
- Mastercard
- MobilePay
Beløbet trækkes først på din konto, når varen afsendes, medmindre andet fremgår af din ordre.
Kortreservation
Ved betaling med betalingskort reserveres beløbet på din konto i henhold til din aftale med kortudsteder. Beløbet hæves først, når varen afsendes.
Delikat by Oestrich anvender SSL-kryptering og sikker betalingsgateway, så dine betalingsoplysninger behandles sikkert.
- Levering
Levering sker med:
- GLS – Pakkeshop eller privat omdeling
Leveringstid: 1–3 hverdage.
Fragtomkostninger beregnes ved checkout og afhænger af vægt og leveringsform.
Du modtager et track & trace-nummer ved afsendelse.
Risikoen for varen overgår til dig som forbruger ved levering.
- Fortrydelsesret (14 dage)
Du har 14 dages fortrydelsesret ved køb på webshoppen.
Fristen løber fra den dag, du eller en af dig angivet tredjemand (dog ikke transportøren) får varen i fysisk besiddelse.
Sådan fortryder du
Du skal inden 14 dage fra modtagelsen give os tydelig meddelelse pr. e-mail til:
delikat@oestrich.dk
Du kan ikke fortryde ved blot at undlade at modtage varen uden samtidig at give os besked.
Returnering
Du skal returnere varen uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet.
Du afholder selv de direkte udgifter ved returnering.
Tilbagebetaling
Ved fortrydelse refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit valg af en anden leveringsform end den billigste standardlevering).
Tilbagebetaling sker senest 14 dage fra den dag, vi har modtaget besked om din fortrydelse.
Vi kan tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har fremlagt dokumentation for returnering.
Tilbagebetaling sker med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre andet aftales.
- Varens stand ved returnering
Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse af varen, som skyldes anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.
Varen må behandles på samme måde som i en fysisk butik og ikke åbnes alene for test.
- Reklamationsret (2 år)
Der gives 2 års reklamationsret i henhold til købeloven.
Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget en mangel. Reklamation inden for 2 måneder anses altid for rettidig.
Ved berettiget reklamation kan varen repareres, ombyttes, pengene refunderes eller der gives afslag i prisen, afhængigt af den konkrete situation.
Kontakt os på:
delikat@oestrich.dk
Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.
- Persondatapolitik
Delikat by Oestrich er dataansvarlig for behandlingen af dine personoplysninger.
Oplysninger vi indsamler
- Navn
- Adresse
- Telefonnummer
- E-mailadresse
- Betalingsoplysninger (behandles via sikker betalingsudbyder)
Formål
Vi behandler dine oplysninger for at:
- Gennemføre og levere din ordre
- Opfylde vores regnskabsmæssige forpligtelser
- Yde kundeservice
Retsgrundlag
Behandlingen sker med hjemmel i:
- Databeskyttelsesforordningens art. 6, stk. 1, litra b (opfyldelse af aftale)
- Art. 6, stk. 1, litra c (retlig forpligtelse)
Opbevaring
Oplysninger opbevares i op til 5 år i henhold til bogføringsloven.
Dine rettigheder
Du har ret til:
- Indsigt
- Berigtigelse
- Sletning
- Begrænsning af behandling
- Dataportabilitet
- Indsigelse
Henvendelse sker til: delikat@oestrich.dk
Du kan klage til Datatilsynet, hvis du er utilfreds med behandlingen af dine oplysninger.
- Cookies
Webshoppen anvender cookies for at sikre funktionalitet og forbedre brugeroplevelsen.
Du kan til enhver tid slette eller blokere cookies i din browser.
- Klagemuligheder
Hvis du vil klage over dit køb, skal du kontakte os på delikat@oestrich.dk.
Hvis det ikke lykkes at finde en løsning, kan du indgive klage til:
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
Via Klageportalen: https://naevneneshus.dk
Ved indgivelse af klage skal du oplyse vores e-mailadresse: delikat@oestrich.dk
- Særligt om fødevarer
Delikat by Oestrich sælger fødevarer, herunder delikatesser, som er omfattet af fødevarelovgivningen.
- Undtagelse fra fortrydelsesret
I henhold til forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 4 bortfalder fortrydelsesretten ved levering af:
- Fødevarer, der hurtigt forringes eller har kort holdbarhed
- Varer, som på grund af deres natur ikke er egnet til at blive returneret
- Forseglede fødevarer, hvor forseglingen er brudt efter levering
Dette betyder, at der som udgangspunkt ikke er fortrydelsesret på fødevarer, herunder kølevarer, ferskvarer, specialproducerede varer samt varer med begrænset holdbarhed.
Hvis en vare er beskadiget ved levering, gælder de almindelige regler om reklamation.
- Opbevaring og håndtering
Det er kundens ansvar at sikre korrekt opbevaring af fødevarer efter levering.
Eventuelle opbevaringsanvisninger fremgår af produktets emballage eller produktbeskrivelse og skal overholdes.
Delikat by Oestrich kan ikke holdes ansvarlig for forringelse af varen som følge af forkert opbevaring efter levering.
- Holdbarhed og datomærkning
Alle fødevarer leveres med korrekt datomærkning i henhold til gældende regler:
- “Sidste anvendelsesdato” (for letfordærvelige varer)
- “Bedst før” (for øvrige fødevarer)
Datoangivelsen fremgår af emballagen.
- Allergener og ingrediensoplysninger
Oplysninger om ingredienser og allergener fremgår af:
- Produktets emballage
- Produktbeskrivelsen på webshoppen
Vi anbefaler altid, at du gennemlæser ingredienslisten grundigt ved allergi eller fødevareintolerance.
Ved spørgsmål kan vi kontaktes på:
delikat@oestrich.dk
- Reklamation ved fødevarer
Ved fejl, mangler eller transportskader skal du kontakte os hurtigst muligt og inden for rimelig tid.
Ved synlige skader anbefales det, at du:
- Tager billeder af varen og emballagen
- Undlader at kassere varen, før sagen er behandlet
Reklamationsretten dækker ikke forhold, der skyldes forkert opbevaring eller håndtering efter levering.